Chức năng cho phép tiếp nhận tin nhắn từ khách hàng thông qua các ứng dụng: Facebook, Zalo, Viber
Từ chi tiết của một hội thoại Người dùng có thể thực hiện các hành độngthao tác theo phân quyền sử dụng (phân quyền sử dụng xem ([WebApp] Phân quyền ứng dụng ) như:
Phân công hội thoại cho nhân viên kinh doanh
Xem/Sửa liên hệ
Tạo đơn hàng
Tạo nhiệm vụ
Tạo giao dịch
Thực hiện cuộc gọi
…
...
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại bất kỳ trong các tab: Tất cả hội thoại/Phân công cho tôi/Unassigned/FB Messenger/Viber/Zalo/Hoàn thành/Đã chặn/Thùng rác
...
Chi tiết hội thoại cho phép thực hiện các hành động:
Phân công hội thoại: Cho phép phân công hội thoại cho nhân viên kinh doanh
Avartar/Tên liên hệ: Cho phép mở màn hình chi tiết liên hệ của hội thoại
Chặn cuộc hội thoại này: Cho phép chặn hội thoại và đưa hội thoại vào tab Đã chặn
Đưa vào thùng rác: Cho phép đưa hội thoại vào tab Thùng rác
Đánh dấu hành thành cuộc hội thoại: Cho phép hoàn thành hội thoại và đưa vào tab Hoàn thành
Avartar: Cho phép mở màn hình chi tiết liên hệ của hội thoại
Tên liên hệ: Cho phép mở màn hình chi tiết liên hệ của hội thoại
Gọi: Cho phép thực hiện cuộc gọi tới liên hệ của hội thoại
Tạo đơn hàng: Cho phép tạo đơn hàng cho liên hệ của hội thoại
Tạo giao dịch: Cho phép tạo giao dịch cho liên hệ của hội thoại
Tạo nhiệm vụ: Cho phép tạo nhiệm vụ cho liên hệ của hội thoại
Sửa: Cho phép mở màn hình sửa thông tin liên hệ của hội thoại
Giao dịch: Cho phép xem danh sách giao dịch của liên hệ trong hội thoại
Nhiệm vụ: Cho phép xem danh sách nhiệm vụ của liên hệ trong hội thoại
Đơn hàng: Cho phép xem danh sách đơn hàng của liên hệ trong hội thoại
Ghi chú: Cho phép xem ghi chú của hội thoại
Tệp đính kèm: Cho phép xem tệp đính kèm của hội thoại
Trả lời: Cho phép trả lời các tin nhắn của khách hàng gửi tới
Ghi chú: Cho phép tạo các ghi chú cho hội thoại( Khách hàng không thể nhìn thấy các ghi chú này)
Chặn hội thoại/Đưa vào thùng rác/Đánh dấu hoàn thành/Đánh dấu cần thực hiện: Cho phép chuyển hội thoại về trạng thái Todo
...
thực hiện các hành động trong từng hội thoại:
Chặn hội thoại: Chuyển cuộc hội thoại vào Danh sách hội thoại đã chặn; hội thoại đã chặn không thể tương tác được nữa.
Đưa vào thùng rác: Chuyển cuộc hội thoại vào Danh sách hội thoại nháp
Đánh dấu hoàn thành: Chuyển cuộc hội thoại vào Danh sách hội thoại đã hoàn thành
Đánh dấu cần thực hiện: Chuyển cuộc gọi vào Danh sách tất cả hội thoại
Xem chi tiết liên hệ
...
Quá trình xem chi tiết hội thoại:
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại bất kỳ để mở chi tiết hội thoại
Click vào avartar/tên liên hệ trong màn hình chi tiết hội thoại
Nếu muốn thoát màn hình chi tiết liên hệ → Bấm nút X
...
Phân công hội thoại
...
Phân quyền cho phép phân công hội thoại:
...
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại để mở chi tiết hội thoại
Bấm nút Sửa ở sidebar
Sửa thông tin liên hệ
Bấm nút Lưu
Nếu không muốn lưu → Bấm nút Hủy bỏ
...
Thực hiện cuộc gọi
...
Quá trình thực hiện cuộc gọi:
...
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại để mở chi tiết hội thoại
Bấm nút Tạo đơn hàng ở sidebar
Nhập thông tin đơn hàng
Bấm nút Lưu
Nếu không muốn lưu → Bấm nút Hủy bỏ
...
Tạo giao dịch
...
Quá trình tạo giao dịch từ hội thoại:
...
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại để mở chi tiết hội thoại
Bấm nút Tạo nhiệm vụ ở sidebar
Nhập thông tin giao dịch
Bấm nút Lưu
Nếu không muốn lưu → Bấm nút Hủy bỏ
...
Chặn hội thoại
...
Điều kiện chặn:
...
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại bất kỳ trong các tab “Tất cả hội thoại/Phân công cho tôi/Unassigned/FB Messenger/Viber/Zalo/Hoàn thành/Đã chặn” để mở chi tiết hội thoại
Bấm nút Đưa vào thùng rác
...
Đánh dấu hoàn thành cuộc hội thoại
...
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại bất kỳ trong các tab “Hoàn thành/Thùng rác/Đã chặn” để mở chi tiết hội thoại
Bấm nút Đánh dấu cần thực hiện
...
Trả lời tin nhắn
...
Quá trình trả lời tin nhắn:
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại bất kỳ để mở chi tiết hội thoại
Bấm vào phần Trả lời ở cuối hội thoại
Soạn tin nhắn
Ấn phím Enter
...
Tạo ghi chú
...
Quá trình tạo ghi chú cho hội thoại:
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại bất kỳ để mở chi tiết hội thoại
Bấm vào phần Ghi chú ở cuối hội thoại
Soạn ghi chú
Nếu muốn thêm tệp đính kèm → Bấm nút Thêm đính kèm
Nếu muốn thêm biểu tượng→ Bấm nút Biểu tượng cảm xúc
Ấn phím Enter
...
...
Xem chi tiết giao dịch
...
Quá trình xem chi tiết giao dịch trong hội thoại:
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại bất kỳ để mở chi tiết hội thoại
Bấm vào phần Giao dịch ở sidebar bên phải
Bấm vào một giao dịch bất kỳ
...
Xem chi tiết nhiệm vụ
...
Quá trình xem chi tiết giao dịch trong hội thoại:
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại bất kỳ để mở chi tiết hội thoại
Bấm vào phần Nhiệm vụ ở sidebar bên phải
Bấm vào một giao dịch bất kỳ
...
Xem chi tiết đơn hàng
...
Quá trình xem chi tiết giao dịch trong hội thoại:
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại bất kỳ để mở chi tiết hội thoại
Bấm vào phần đơn hàng ở sidebar bên phải
Bấm vào một giao dịch bất kỳ
...
Xem ghi chú
...
Quá trình xem chi tiết giao dịch trong hội thoại:
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại bất kỳ để mở chi tiết hội thoại
Bấm vào phần Ghi chú ở sidebar bên phải
...
Xem tệp đính kèm
...
Quá trình xem chi tiết giao dịch trong hội thoại:
Vào màn hình Hội thoại/Tin nhắn
Click vào một hội thoại bất kỳ để mở chi tiết hội thoại
Bấm vào phần Tệp đính kèm ở sidebar bên phải
...