Chức năng Đơn hàng giúp quản lý các Đơn hàng trên hệ thống từ khi tạo mới đến kho hoàn thành đơn hàng
Các Đơn hàng được quản lý theo trạng thái và bước duyệt đơn hàng
Mỗi đơn vị, mỗi đối tượng sẽ có các bước duyệt khác nhau và được cấu hình riêng
Đối với Đơn hàng, người dùng có thể thực hiện các thao tác theo phân quyền sử dụng (phân quyền sử dụng xem [MobileApp] Phân quyền ứng dụng ) như:
Tạo mới Đơn hàng
Xem chi tiết Đơn hàng
Xóa Đơn hàng
…
Các thao tác trên được truy cập từ các màn hình:
Danh sách Đơn hàng
Chi tiết Đơn hàng
Màn hình Danh sách Đơn hàng
Danh sách Đơn hàng cho người dùng biết các thông tin:
Mã đơn hàng
Khách hàng
Nguồn đơn hàng
Nhân viên phụ trách đơn hàng
Ngày tạo đơn hàng
Giá trị đơn hàng
Danh sách Đơn hàng được nhóm theo các Bước duyệt Đơn hàng:
Tất cả
Bước duyệt đơn hàng được áp dụng theo Cấu hình, ví dụ:
Đơn nháp
Duyệt COD
Chuyển kho
Hoàn thành
Đã hủy
Cho phép người dùng:
Tìm kiếm nhanh Đơn hàng theo tên Đơn hàng, Khách hàng
Lọc nhanh Đơn hàng theo các tiêu chí:
Đơn hàng của tôi
Trạng thái đơn hàng
Đơn nháp
Đang xác nhận
Đã duyệt
Đã khóa
Đã hủy
Hoãn đơn giao vận
Sắp xếp Đơn hàng theo:
Ngày đặt hàng gần nhất
Ngày đặt hàng xa nhất
Từ A - Z
Tạo mới Đơn hàng bằng cách bấm vào nút +
Xem chi tiết Đơn hàng bằng cách bấm vào bản ghi Đơn hàng
Vuốt sang trái bản ghi Đơn hàng, để thực hiện các thao tác:
Xóa
Màn hình Chi tiết Đơn hàng
Truy cập màn hình Chi tiết Đơn hàng, người dùng được cung cấp các thông tin:
Thông tin:
Thông tin chung của Đơn hàng như: Mã đơn hàng, Khách hàng, Nguồn đơn hàng
Thông tin khác: Nhân viên kinh doanh, Đội ngũ bán hàng, Ghi chú đơn hàng
Sản phẩm: Danh sách sản phẩm, chi phí vận chuyển, giá trị đơn hàng
Vận chuyển: Thông tin vận chuyển và nhật kí vận chuyển của đơn hàng
Lịch sử: Lịch sử cập nhật Đơn hàng theo thời gian
Cho phép người dùng:
Sửa thông tin bằng cách bấm vào nút 🖍: Cho phép sửa thông tin chung, thông tin khác và thông tin vận chuyển của Đơn hàng
Gọi từ Đơn hàng bằng cách bấm vào nút 📞 : nếu tài khoản được phân công vào nhóm trực tổng đài hoặc Nhân viên telesale thì có thể thực hiện cuộc gọi đi từ Đơn hàng đến Khách hàng để chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin
Duyệt đơn hàng bằng cách Bấm vào nút ✔ để thực hiện các Bước duyệt
Hủy đơn hàng bằng cách Bấm vài nút ✖ để Hủy đơn hàng
Chuyển về nháp bằng cách bấm vào nút Chuyển về nháp
Thêm/Cập nhật Phương thức vận chuyển: cho phép thêm phương thức vận chuyển và cập nhật phí vận chuyển vào đơn hàng
Bấm vào nút “3 chấm dọc” để thực hiện các hành động:
Tạo ghi chú cho đơn hàng
Xóa
Tạo mới Đơn hàng
Thao tác thực hiện:
Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng
Bước 2: Bấm nút + trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Tạo mới Đơn hàng
Bước 3: Nhập đầy đủ các thông tin Đơn hàng
Bước 4:
Bấm vào nút Lưu để tạo Đơn hàng
Bấm nút Hủy nếu không muốn lưu Đơn hàng
Sửa thông tin Đơn hàng
Người dùng có thể sửa thông tin Đơn hàng, gồm:
Thông tin chung
Thông tin khác
Thông tin vận chuyển
Lưu ý: Đơn hàng chỉ sửa được khi đang có trạng thái
Đơn nháp
Đang xác nhận/Duyệt COD
Thao tác thực hiện:
Sửa thông tin chung của Đơn hàng
Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng
Bước 2: Bấm vào1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng
Bước 3: Bấm nút Sửa trong phần Thông tin chung để mở màn hình cập nhật Thông tin chung
Bước 4: Nhập đầy đủ các thông tin Đơn hàng cần sửa
Bước 5:
Bấm vào nút Lưu để cập nhật thông tin Đơn hàng
Bấm nút Hủy nếu không muốn lưu thông tin Đơn hàng đã cập nhật
Sửa thông tin khác của Đơn hàng
Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng
Bước 2: Bấm vào1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng
Bước 3: Bấm nút Sửa trong phần Thông tin khác để mở màn hình cập nhật Thông tin khác
Bước 4: Nhập đầy đủ các thông tin Đơn hàng cần sửa
Bước 5:
Bấm vào nút Lưu để cập nhật thông tin Đơn hàng
Bấm nút Hủy nếu không muốn lưu thông tin Đơn hàng đã cập nhật
Sửa thông tin vận chuyển của Đơn hàng
Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng
Bước 2: Bấm vào1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng
Bước 3: Bấm nút Sửa trong phần Thông tin vận chuyển để mở màn hình cập nhật Thông tin vận chuyển
Bước 4: Nhập đầy đủ các thông tin Đơn hàng cần sửa
Bước 5:
Bấm vào nút Lưu để cập nhật thông tin Đơn hàng
Bấm nút Hủy nếu không muốn lưu thông tin Đơn hàng đã cập nhật
Xóa đơn hàng
Người dùng có thể thực hiện hành động xóa Đơn hàng bằng 2 cách:
Cách 1: Xóa từ màn hình Danh sách Đơn hàng
Cách 2: Xóa từ màn hình Chi tiết Đơn hàng
Lưu ý: Đơn hàng chỉ xóa được khi có trạng thái:
Đơn nháp
Đã hủy
Thao tác thực hiện
Cách 1: Xóa Đơn hàng từ màn hình Danh sách Đơn hàng
Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách Đơn hàng
Bước 2: Vuốt sang trái bản ghi cần xóa để mở thanh hành động
Bước 3: Chọn hành động Xóa → Hiển thị thông báo xác nhận xóa
Bước 4:
Bấm Đồng ý để xóa Đơn hàng
Nếu Xóa thành công → Kết thúc hành động Xóa
Nếu Xóa không thành công → Thực hiện Bước 5
Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác xóa
Bước 5: Bấm vào nút OK trong thông báo xóa không thành công
Cách 2: Xóa Đơn hàng từ màn hình Chi tiết Đơn hàng
Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng
Bước 2: Bấm vào1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng
Bước 3: Bấm nút “3 chấm” để mở Danh sách các hành động
Bước 4: Chọn hành động Xóa → Hiển thị thông báo xác nhận xóa
Bước 5:
Bấm Đồng ý để xóa Đơn hàng
Nếu Xóa thành công → Kết thúc hành động Xóa
Nếu Xóa không thành công → Thực hiện Bước 6
Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác xóa
Bước 6: Bấm vào nút OK trong thông báo xóa không thành công
Thêm/Cập nhật Phương thức vận chuyển
Lưu ý: Để thực hiện được thao tác Thêm mới/Cập nhật Phương thức vận chuỷen, người dùng cần đảm bảo đơn hàng thỏa mãn điều kiện:
Đã có số điện thoại vận chuyển
Đã có địa chỉ vận chuyển đến đầy đủ (đầy đủ đến địa chỉ Phường/Xã)
Thao tác thực hiện:
Thêm Phương thức vận chuyển
Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách đơn hàng
Bước 2: Nhóm đơn hàng theo tiêu chí Bước duyệt = Đơn nháp/Duyệt COD
Bước 3: Bấm vào1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng
Bước 4: Mở tab Sản phẩm
Bước 5: Bấm vào nút Thêm Phương thức vận chuyển (icon màu blue)
Nếu Đơn hàng thỏa mãn điều kiện → Mở màn hình Thêm phương thức vận chuyển và Thực hiện Bước 6
Nếu đơn hàng không thỏa mãn điều kiện → Bấm nút OK trong thông báo và kết thúc quá trình Thêm Phương thức vận chuyển
Bước 6: Nhập thông tin: phương thức vận chuyển, loại gói hàng, tính phí vận chuyển
Bước 7:
Bấm Đồng ý để Thêm Phương thức vận chuyển
Nếu Thêm thành công → Kết thúc hành động Thêm phương thức vận chuyển
Nếu Thêm không thành công → Thực hiện Bước 8
Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác Thêm Phương thức vận chuyển
Bước 8: Bấm OK trong thông báo lỗi khi Thêm phương thức vận chuyển và kết thúc thao tác Thêm Phương thức vận chuyển
Cập nhật Phương thức vận chuyển
Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách đơn hàng
Bước 2: Nhóm đơn hàng theo tiêu chí Bước duyệt = Đơn nháp/Duyệt COD
Bước 3: Bấm vào1 bản ghi đã có Chi phí vận chuyển trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng
Bước 4: Mở tab Sản phẩm
Bước 5: Bấm vào nút Cập nhật Phương thức vận chuyển (icon màu green/orange)
Nếu Đơn hàng thỏa mãn điều kiện → Mở màn hình Cập nhật phương thức vận chuyển và Thực hiện Bước 6
Nếu đơn hàng không thỏa mãn điều kiện → Bấm nút OK trong thông báo và kết thúc quá trình Cập nhật Phương thức vận chuyển
Bước 6: Nhập thông tin: phương thức vận chuyển, loại gói hàng, tính lại phí vận chuyển
Bước 7:
Bấm Đồng ý để Cập nhật Phương thức vận chuyển
Nếu Cập nhật thành công → Kết thúc hành động Cập nhật phương thức vận chuyển
Nếu Cập nhật không thành công → Thực hiện Bước 8
Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác Cập nhật Phương thức vận chuyển
Bước 8: Bấm OK trong thông báo lỗi khi Cập nhật phương thức vận chuyển và kết thúc thao tác Cập nhật Phương thức vận chuyển
Duyệt đơn hàng
Lưu ý: Đối với bước duyệt chuyển kho, để thực hiện được thao tác, người dùng cần đảm bảo đơn hàng thỏa mãn điều kiện:
Đã có Phương thức vận chuyển
Thao tác thực hiện:
Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng
Bước 2: Nhóm đơn hàng theo tiêu chí Bước duyệt = Đơn nháp/Duyệt COD/Chuyển kho
Bước 3: Bấm vào1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng
Bước 4: Bấm nút ✔ để duyệt đơn hàng
Bước 5:
Duyệt thành công → Kết thúc hành động Duyệt đơn hàng
Duyệt không thành công → Thực hiện Bước 6
Bước 6: Bấm vào nút OK trong thông báo lỗi khi Duyệt đơn hàng
Hủy đơn hàng
Lưu ý: Chỉ được phép hủy đơn hàng với các đơn hàng có:
Trạng thái: “Đơn nháp/Đang xác nhận/Đơn hàng/Đã khóa”
Chỉ người dùng có phân quyền Người quản trị mới được hủy đơn hàng với trạng thái “Đã khóa”
Thao tác thực hiện:
Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng
Bước 2: Nhóm đơn hàng theo tiêu chí Bước duyệt = Đơn nháp/Duyệt COD/Chuyển kho/Hoàn thành
Bước 3: Bấm vào1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng
Bước 4: Bấm nút ✖ để hủy đơn hàng
Chuyển đơn hàng về nháp
Thao tác thực hiện:
Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng
Bước 2: Nhóm đơn hàng theo tiêu chí Bước duyệt = Đã hủy
Bước 3: Bấm vào1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng
Bước 4: Bấm nút Chuyển nháp để chuyển đơn hàng về đơn nháp
Tạo ghi chú
Thao tác thực hiện:
Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách đơn hàng
Bước 2: Bấm vào1 bản ghi trên màn hình Danh sách đơn hàng để mở màn hình Chi tiết đơn hàng
Bước 3: Bấm nút “3 chấm dọc” để mở Danh sách hành động
Bước 4: Chọn hành động Tạo ghi chú để mở màn hình Ghi chú mới
Bước 5: Nhập nội dung ghi chú
Bước 6:
Bấm vào nút Lưu để lưu ghi chú đã tạo
Bấm nút Hủy nếu muốn hủy bỏ thao tác tạo ghi chú
Gọi điện
Thao tác thực hiện:
Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách đơn hàng
Bước 2: Bấm vào1 bản ghi trên màn hình Danh sách đơn hàng để mở màn hình Chi tiết đơn hàng
Bước 3: Bấm nút 📞
Nếu Liên hệ có số điện thoại → Thực hiện Bước 4
Nếu liên hệ không có số điện thoại → Kết thúc hành động Gọi điện
Bước 4: Chọn số điện thoại cần gọi đến
Bước 5: Chọn số điện thoại gọi đi
Bước 6:
Bấm vào nút EndCall để kết thúc cuộc gọi
Bấm nút Transfer để chuyển cuộc gọi đến nhân viên khác