[MobileApp] Chức năng Đơn hàng

Danh sách Đơn hàng cho người dùng biết các thông tin:

• Mã đơn hàng

• Khách hàng

• Nguồn đơn hàng

• Nhân viên phụ trách đơn hàng

• Ngày tạo đơn hàng

• Giá trị đơn hàng

Danh sách Đơn hàng được nhóm theo các Bước duyệt Đơn hàng:

• Tất cả

• Bước duyệt đơn hàng được áp dụng theo Cấu hình, ví dụ:

  • Đơn nháp

  • Duyệt COD

  • Chuyển kho

  • Hoàn thành

  • Đã hủy

Cho phép người dùng:

• Tìm kiếm nhanh Đơn hàng theo tên Đơn hàng, Khách hàng

• Lọc nhanh Đơn hàng theo các tiêu chí:

  • Đơn hàng của tôi

  • Trạng thái đơn hàng

    • Đơn nháp

    • Đang xác nhận

    • Đã duyệt

    • Đã khóa

    • Đã hủy

  • Hoãn đơn giao vận

• Sắp xếp Đơn hàng theo:

  • Ngày đặt hàng gần nhất

  • Ngày đặt hàng xa nhất

  • Từ A - Z

• Tạo mới Đơn hàng bằng cách bấm vào nút +

• Xem chi tiết Đơn hàng bằng cách bấm vào bản ghi Đơn hàng

• Vuốt sang trái bản ghi Đơn hàng, để thực hiện các thao tác:

  • Xóa

Truy cập màn hình Chi tiết Đơn hàng, người dùng được cung cấp các thông tin:

• Thông tin:

  • Thông tin chung của Đơn hàng như: Mã đơn hàng, Khách hàng, Nguồn đơn hàng

  • Thông tin khác: Nhân viên kinh doanh, Đội ngũ bán hàng, Ghi chú đơn hàng

• Sản phẩm: Danh sách sản phẩm, chi phí vận chuyển, giá trị đơn hàng

• Vận chuyển: Thông tin vận chuyển và nhật kí vận chuyển của đơn hàng

• Lịch sử: Lịch sử cập nhật Đơn hàng theo thời gian

Cho phép người dùng:

• Sửa thông tin bằng cách bấm vào nút : Cho phép sửa thông tin chung, thông tin khác và thông tin vận chuyển của Đơn hàng

• Gọi từ Đơn hàng bằng cách bấm vào nút : nếu tài khoản được phân công vào nhóm trực tổng đài hoặc Nhân viên telesale thì có thể thực hiện cuộc gọi đi từ Đơn hàng đến Khách hàng để chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin

• Duyệt đơn hàng bằng cách Bấm vào nút để thực hiện các Bước duyệt

• Hủy đơn hàng bằng cách Bấm vài nút để Hủy đơn hàng

• Chuyển về nháp bằng cách bấm vào nút Chuyển về nháp

• Thêm/Cập nhật Phương thức vận chuyển: cho phép thêm phương thức vận chuyển và cập nhật phí vận chuyển vào đơn hàng

• Xem nhật ký: cho phép xem và cập nhật nhật ký vận chuyển của đơn hàng

• Bấm vào nút “3 chấm dọc” để thực hiện các hành động:

  • Tạo ghi chú cho đơn hàng

  • Xóa

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng

• Bước 2: Bấm nút + trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Tạo mới Đơn hàng

• Bước 3: Nhập đầy đủ các thông tin Đơn hàng

• Bước 4:

  • Bấm vào nút Lưu để tạo Đơn hàng

  • Bấm nút Hủy nếu không muốn lưu Đơn hàng

Người dùng có thể sửa thông tin Đơn hàng, gồm:

• Thông tin chung

• Thông tin khác

• Thông tin vận chuyển

Lưu ý: Đơn hàng chỉ sửa được khi đang có trạng thái

• Đơn nháp

• Đang xác nhận/Duyệt COD

Thao tác thực hiện:

Sửa thông tin chung của Đơn hàng

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng

• Bước 3: Bấm nút Sửa trong phần Thông tin chung để mở màn hình cập nhật Thông tin chung

• Bước 4: Nhập đầy đủ các thông tin Đơn hàng cần sửa

• Bước 5:

  • Bấm vào nút Lưu để cập nhật thông tin Đơn hàng

  • Bấm nút Hủy nếu không muốn lưu thông tin Đơn hàng đã cập nhật

Sửa thông tin khác của Đơn hàng

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng

• Bước 3: Bấm nút Sửa trong phần Thông tin khác để mở màn hình cập nhật Thông tin khác

• Bước 4: Nhập đầy đủ các thông tin Đơn hàng cần sửa

• Bước 5:

  • Bấm vào nút Lưu để cập nhật thông tin Đơn hàng

  • Bấm nút Hủy nếu không muốn lưu thông tin Đơn hàng đã cập nhật

Sửa thông tin vận chuyển của Đơn hàng

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng

• Bước 3: Bấm nút Sửa trong phần Thông tin vận chuyển để mở màn hình cập nhật Thông tin vận chuyển

• Bước 4: Nhập đầy đủ các thông tin Đơn hàng cần sửa

• Bước 5:

  • Bấm vào nút Lưu để cập nhật thông tin Đơn hàng

  • Bấm nút Hủy nếu không muốn lưu thông tin Đơn hàng đã cập nhật

Người dùng có thể thực hiện hành động xóa Đơn hàng bằng 2 cách:

• Cách 1: Xóa từ màn hình Danh sách Đơn hàng

• Cách 2: Xóa từ màn hình Chi tiết Đơn hàng

Lưu ý: Đơn hàng chỉ xóa được khi có trạng thái:

• Đơn nháp

• Đã hủy

Thao tác thực hiện

Cách 1: Xóa Đơn hàng từ màn hình Danh sách Đơn hàng

• Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách Đơn hàng

• Bước 2: Vuốt sang trái bản ghi cần xóa để mở thanh hành động

• Bước 3: Chọn hành động Xóa → Hiển thị thông báo xác nhận xóa

• Bước 4:

  • Bấm Đồng ý để xóa Đơn hàng

    • Nếu Xóa thành công → Kết thúc hành động Xóa

    • Nếu Xóa không thành công → Thực hiện Bước 5

  • Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác xóa

• Bước 5: Bấm vào nút OK trong thông báo xóa không thành công

Cách 2: Xóa Đơn hàng từ màn hình Chi tiết Đơn hàng

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng

• Bước 3: Bấm nút “3 chấm” để mở Danh sách các hành động

• Bước 4: Chọn hành động Xóa → Hiển thị thông báo xác nhận xóa

• Bước 5:

  • Bấm Đồng ý để xóa Đơn hàng

    • Nếu Xóa thành công → Kết thúc hành động Xóa

    • Nếu Xóa không thành công → Thực hiện Bước 6

  • Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác xóa

• Bước 6: Bấm vào nút OK trong thông báo xóa không thành công

Lưu ý: Để thực hiện được thao tác Thêm mới/Cập nhật Phương thức vận chuỷen, người dùng cần đảm bảo đơn hàng thỏa mãn điều kiện:

• Đã có số điện thoại vận chuyển

• Đã có địa chỉ vận chuyển đến đầy đủ (đầy đủ đến địa chỉ Phường/Xã)

Thao tác thực hiện:

Thêm Phương thức vận chuyển

• Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách đơn hàng

• Bước 2: Nhóm đơn hàng theo tiêu chí Bước duyệt = Đơn nháp/Duyệt COD

• Bước 3: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng

• Bước 4: Mở tab Sản phẩm

• Bước 5: Bấm vào nút Thêm Phương thức vận chuyển (icon màu blue)

  • Nếu Đơn hàng thỏa mãn điều kiện → Mở màn hình Thêm phương thức vận chuyển và Thực hiện Bước 6

  • Nếu đơn hàng không thỏa mãn điều kiện → Bấm nút OK trong thông báo và kết thúc quá trình Thêm Phương thức vận chuyển

• Bước 6: Nhập thông tin: phương thức vận chuyển, loại gói hàng, tính phí vận chuyển

• Bước 7:

  • Bấm Đồng ý để Thêm Phương thức vận chuyển

    • Nếu Thêm thành công → Kết thúc hành động Thêm phương thức vận chuyển

    • Nếu Thêm không thành công → Thực hiện Bước 8

  • Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác Thêm Phương thức vận chuyển

• Bước 8: Bấm OK trong thông báo lỗi khi Thêm phương thức vận chuyển và kết thúc thao tác Thêm Phương thức vận chuyển

Cập nhật Phương thức vận chuyển

• Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách đơn hàng

• Bước 2: Nhóm đơn hàng theo tiêu chí Bước duyệt = Đơn nháp/Duyệt COD

• Bước 3: Bấm vào 1 bản ghi đã có Chi phí vận chuyển trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng

• Bước 4: Mở tab Sản phẩm

• Bước 5: Bấm vào nút Cập nhật Phương thức vận chuyển (icon màu green/orange)

  • Nếu Đơn hàng thỏa mãn điều kiện → Mở màn hình Cập nhật phương thức vận chuyển và Thực hiện Bước 6

  • Nếu đơn hàng không thỏa mãn điều kiện → Bấm nút OK trong thông báo và kết thúc quá trình Cập nhật Phương thức vận chuyển

• Bước 6: Nhập thông tin: phương thức vận chuyển, loại gói hàng, tính lại phí vận chuyển

• Bước 7:

  • Bấm Đồng ý để Cập nhật Phương thức vận chuyển

    • Nếu Cập nhật thành công → Kết thúc hành động Cập nhật phương thức vận chuyển

    • Nếu Cập nhật không thành công → Thực hiện Bước 8

  • Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác Cập nhật Phương thức vận chuyển

• Bước 8: Bấm OK trong thông báo lỗi khi Cập nhật phương thức vận chuyển và kết thúc thao tác Cập nhật Phương thức vận chuyển

Lưu ý: Đối với bước duyệt chuyển kho, để thực hiện được thao tác, người dùng cần đảm bảo đơn hàng thỏa mãn điều kiện:

• Đã có Phương thức vận chuyển

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng

• Bước 2: Nhóm đơn hàng theo tiêu chí Bước duyệt = Đơn nháp/Duyệt COD/Chuyển kho

• Bước 3: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng

• Bước 4: Bấm nút để duyệt đơn hàng

• Bước 5:

  • Duyệt thành công → Kết thúc hành động Duyệt đơn hàng

  • Duyệt không thành công → Thực hiện Bước 6

• Bước 6: Bấm vào nút OK trong thông báo lỗi khi Duyệt đơn hàng

Lưu ý: Chỉ được phép hủy đơn hàng với các đơn hàng có:

• Trạng thái: “Đơn nháp/Đang xác nhận/Đơn hàng/Đã khóa”

• Chỉ người dùng có phân quyền Người quản trị mới được hủy đơn hàng với trạng thái “Đã khóa”

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng

• Bước 2: Nhóm đơn hàng theo tiêu chí Bước duyệt = Đơn nháp/Duyệt COD/Chuyển kho/Hoàn thành

• Bước 3: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng

• Bước 4: Bấm nút để hủy đơn hàng

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách Đơn hàng

• Bước 2: Nhóm đơn hàng theo tiêu chí Bước duyệt = Đã hủy

• Bước 3: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng

• Bước 4: Bấm nút Chuyển nháp để chuyển đơn hàng về đơn nháp

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách đơn hàng

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách đơn hàng để mở màn hình Chi tiết đơn hàng

• Bước 3: Bấm nút “3 chấm dọc” để mở Danh sách hành động

• Bước 4: Chọn hành động Tạo ghi chú để mở màn hình Ghi chú mới

• Bước 5: Nhập nội dung ghi chú

• Bước 6:

  • Bấm vào nút Lưu để lưu ghi chú đã tạo

  • Bấm nút Hủy nếu muốn hủy bỏ thao tác tạo ghi chú

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách đơn hàng

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách đơn hàng để mở màn hình Chi tiết đơn hàng

• Bước 3: Bấm nút

  • Nếu Liên hệ có số điện thoại → Thực hiện Bước 4

  • Nếu liên hệ không có số điện thoại → Kết thúc hành động Gọi điện

• Bước 4: Chọn số điện thoại cần gọi đến

• Bước 5: Chọn số điện thoại gọi đi

• Bước 6:

  • Bấm vào nút EndCall để kết thúc cuộc gọi

  • Bấm nút Transfer để chuyển cuộc gọi đến nhân viên khác

Người dùng có thể xem nhật ký hoặc Cập nhật nhật ký đơn hàng với mã theo dõi đối với đơn vị vận chuyển = VN post

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách đơn hàng

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng

• Bước 3: Mở tab Vận chuyển

• Bước 4: Bấm vào nút Xem nhật kí để mở màn hình Nhật kí vận chuyển

• Bước 5: Bấm nút Hủy để quay lại màn hình Chi tiết đơn hàng

Thao tác cập nhật nhật ký vận chuyển

• Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách đơn hàng

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi có đơn vị vận chuyển = VN post trên màn hình Danh sách Đơn hàng để mở màn hình Chi tiết Đơn hàng

• Bước 3: Mở tab Vận chuyển

• Bước 4: Bấm vào nút Xem nhật kí để mở màn hình Nhật kí vận chuyển

• Bước 5: Nhập mã theo dõi

• Bước 6:

  • Bấm nút Cập nhật để cập nhật nhật ký vận chuyển

  • Bấm nút Hủy để quay lại màn hình Chi tiết đơn hàng