Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this content. View the current version.

Compare with Current View Version History

« Previous Version 2 Next »

  • Chức năng cho phép nhận cuộc gọi khi khách hàng gọi đến hoặc thực hiện cuộc gọi đến khách hàng

  • Để thực hiện được chức năng, người dùng cần phải thuộc nhóm:

    • Nhân viên telesale

    • Nhóm trực tổng đài

  • Chức năng cho phép thực hiện các chức năng:

    • Xem lịch sử cuộc gọi

    • Xem danh bạ

    • Thực hiện cuộc gọi

    • Xem chi tiết liên hệ

    • Tạo giao dịch

    • Thêm liên hệ

    • …

  • Thao tác truy cập chức năng Cấu hình quà tặng

  1. Đăng nhập vào hệ thống

  2. Bấm nút Điện thoại trên Header

Bố cục màn hình

  1. Bàn phím: Cho phép người dùng nhập số điện thoại từ bàn phím

  2. Phần Thực hiện cuộc gọi: Cho phép quay lại màn hình bàn phím khi đang ở màn hình khác

  3. Phần Lịch sử cuộc gọi: Cho phép xem lịch sử các cuộc gọi mà nhân viên đã thực hiện

  4. Phần Danh bạ: Cho phép xem Danh bạ các liên hệ theo phân quyền của người dùng. Gồm có:

    • Danh bạ khách hàng

    • Danh bạ nội bộ

Gọi điện

(tick) Bố cục màn hình Cuộc gọi đến

  1. Nút Tạo giao dịch: Cho phép tạo mới giao dịch của khách hàng

  2. Nút Bàn phím: Cho phép quay lại màn hình bàn phím để nhập số

  3. Nút Tắt/Bật micro: Cho phép bật/tắt micro

  4. Nút Xem chi tiết liên hệ: Cho phép xem chi tiết liên hệ đang gọi đến

  5. Nút Điều hướng cuộc gọi: Cho phép điều hướng cuộc gọi đến nhân viên khác

  6. Nút Nhận cuộc gọi: Cho phép nhận cuộc gọi đến

(tick) Bố cục màn hình Cuộc gọi đi

  1. Nút Tạo giao dịch: Cho phép tạo mới giao dịch của khách hàng

  2. Nút Bàn phím: Cho phép quay lại màn hình bàn phím để nhập số

  3. Nút Tắt/Bật micro: Cho phép bật/tắt micro

  4. Nút Xem chi tiết liên hệ: Cho phép xem chi tiết liên hệ đang gọi đến

  5. Nút Hủy cuộc gọi: Cho phép hủy cuộc gọi đi

Lịch sử cuộc gọi

Bố cục màn hình

  1. Bộ lọc: Cho phép lọc lịch sử cuộc gọi theo trạng thái cuộc gọi. Các trạng thái cuộc gọi gồm:

    • Gọi nhỡ

    • Từ chối

    • Chủ động ngắt máy

    • Đã trả lời

    • Đã chuyển

  2. Chi tiết lịch sử: Giúp người dùng biết:

    • Khách hàng gọi đến/ gọi đi

    • Thời gian thực hiện cuộc gọi

    • Thời gian đàm thoại

    • Trạng thái cuộc gọi

  3. Nút Chi tiết liên hệ/ Thêm liên hệ:

    • Nếu liên hệ đã lưu trong hệ thống → Hiển thị nút Xem chi tiết liên hệ: Giúp người dùng truy cập nhanh Chi tiết khách hàng đã thực hiện cuộc gọi

    • Nếu liên hệ chưa có trong hệ thống → Hiển thị nút Thêm liên hệ: Giúp người dùng thêm nhanh liên hệ vào hệ thống

  4. Nút Gọi: Cho phép thực hiện 1 cuộc gọi với khách hàng

Danh bạ

(tick) Bố cục màn hình Danh bạ khách hàng

  1. Menu: Cho phép người dùng đi đến Danh bạ các đối tượng muốn xem

  2. Thanh tìm kiếm: Cho phép thực hiện tìm kiếm nhanh theo tên, số điện thoại khách hàng

  3. Chi tiết Danh bạ: Giúp người dùng xem nhanh những thông tin cơ bản của khách hàng như: Tên, Số điện thoại

  4. Nút Gọi: Cho phép thực hiện 1 cuộc gọi đến khách hàng

(tick) Bố cục màn hình Danh bạ Người dùng nội bộ

  1. Menu: Cho phép người dùng đi đến Danh bạ các đối tượng muốn xem

  2. Thanh tìm kiếm: Cho phép thực hiện tìm kiếm nhanh theo tên người dùng nội bộ

  3. Chi tiết Danh bạ: Giúp người dùng xem nhanh những thông tin cơ bản của người dùng nội bộ như: Họ tên, trạng thái truy cập ứng dụng

  4. Nút Gọi: Cho phép thực hiện 1 cuộc gọi đến người dùng nội bộ thông qua hệ thống

Danh bạ khách hàng

Danh bạ Người dùng nội bộ

Tạo giao dịch

Người dùng có thể tạo giao dịch tương ứng với khách hàng khi:

  • Có khách hàng gọi đến

  • Gọi đến khách hàng

(tick) Quá trình tạo giao dịch từ màn hình Nhận cuộc gọi đến

  1. Có khách hàng gọi đến → Hiển thị màn hình Gọi điện

  2. Bấm nút [+] để mở màn hình tạo giao dịch

  3. Nhập thông tin giao dịch

  4. Bấm nút Tiếp

  5. Nếu không muốn Lưu → Bấm nút Hủy

(tick) Quá trình tạo giao dịch từ màn hình Thực hiện cuộc gọi đi

  1. Vào màn hình Gọi điện

  2. Nhập số điện thoại khách hàng hoặc vào màn hình Danh bạ, Chọn khách hàng cần gọi

  3. Bấm nút Gọi

    • Nếu gọi từ màn hình Danh bạ → Bấm tab Gọi để quay lại màn hình cuộc gọi

  4. Bấm nút [+] để mở màn hình tạo giao dịch

  5. Nhập thông tin giao dịch

  6. Bấm nút Tiếp

  7. Nếu không muốn Lưu → Bấm nút Hủy

Xem chi tiết liên hệ

(tick) Quá trình Xem chi tiết liên hệ từ màn hình Thực hiện cuộc gọi đến

  1. Có khách hàng gọi đến → Hiển thị màn hình Gọi điện

  2. Bấm nút [i] để mở màn hình Chi tiết liên hệ

(tick) Quá trình Xem chi tiết liên hệ từ màn hình Thực hiện cuộc gọi đi

  1. Vào màn hình Gọi điện

  2. Nhập số điện thoại khách hàng hoặc vào màn hình Danh bạ, Chọn khách hàng cần gọi

  3. Bấm nút Gọi

    • Nếu gọi từ màn hình Danh bạ → Bấm tab Gọi để quay lại màn hình cuộc gọi

  4. Bấm nút [i] để mở màn hình Chi tiết liên hệ

(tick) Quá trình Xem chi tiết liên hệ từ màn hình Lịch sử cuộc gọi

  1. Vào màn hình Gọi điện

  2. Chọn tab Lịch sử cuộc gọi

  3. Bấm nút [i] để mở màn hình Chi tiết liên hệ

Điều hướng cuộc gọi

(tick) Quá trình Điều hướng cuộc gọi đến

  1. Có khách hàng gọi đến → Hiển thị màn hình Gọi điện

  2. Bấm nút Điều hướng cuộc gọi để mở màn hình điều hướng

  3. Chọn nhân viên điều hướng đến

Thêm liên hệ

Chức năng chỉ hiển thị khi khách hàng gọi đi chưa được lưu trong hệ thống

(tick) Quá trình thêm liên hệ từ màn hình Cuộc gọi đi

  1. Vào màn hình Gọi điện

  2. Nhập số điện thoại khách hàng

  3. Bấm nút Gọi

  4. Bấm nút Thêm liên hệ để mở màn hình Thêm liên hệ

  5. Nhập thông tin liên hệ

  6. Bấm nút Lưu

  7. Nếu không muốn lưu → Bấm nút Hủy bỏ

(tick) Quá trình thêm liên hệ từ màn hình Lịch sử cuộc gọi

  1. Vào màn hình Gọi điện

  2. Chọn tab Lịch sử cuộc gọi

  3. Bấm nút Thêm liên hệ để mở màn hình Thêm liên hệ

  4. Nhập thông tin liên hệ

  5. Bấm nút Lưu

  6. Nếu không muốn lưu → Bấm nút Hủy bỏ

  • No labels