Chức năng cho phép người dùng nhận các cuộc gọi đến của Khách hàng theo nhóm trực được phân công.
Để thực hiện được chức năng, người dùng cần phải thuộc nhóm:
Nhóm trực tổng đài
Chức năng cho phép thực hiện các chức năng:
Nhận cuộc gọi
Xem chi tiết liên hệ
Tạo giao dịch
Thêm liên hệ
Thao tác truy cập chức năng Nhận cuộc gọi
Bước 1: Đăng nhập thành công vào ứng dụng
Bước 2: Gọi vào hệ thống → Hệ thống hiển thị màn hình Cuộc gọi đến
Màn hình Nhận cuộc gọi đến
Màn hình Nhận cuộc gọi đến cho biết các thông tin:
Tên liên hệ
Số liên hệ
Màn hình gọi điện cho phép người dùng:
Nhận cuộc gọi
Từ chối cuộc gọi
Transfer cuộc gọi
Xem chi tiết liên hệ
Thêm liên hệ
Tạo giao dịch
Thu nhỏ màn hình
Thực hiện cuộc gọi đi
Nhận cuộc gọi đến
Lưu ý:
Cuộc gọi đến được ưu tiên đến các nhân viên đã được phân công phụ trách khách hàng
Thứ tự ưu tiên như sau:
Nhân viên được phân công
Ưu tiên theo phân quyền: Sale Admin > Sale All Document > Sale In Group > Sale Only Own Document
Thao tác thực hiện:
Bước 1: Gọi vào hệ thống → Hệ thống hiển thị có cuộc gọi đến
Bước 2: Bấm nút Nghe máy để nhận cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi
Thao tác thực hiện:
Bước 1: Gọi vào hệ thống → Hệ thống hiển thị có cuộc gọi đến
Bước 2: Bấm nút Chuyển để chuyển cuộc gọi
Bước 3:
Bấm chọn người nhận cuộc gọi
Bấm nút Hủy để kết thúc thao tác chuyển cuộc gọi
Thêm liên hệ
Khi số điện thoại gọi đến chưa được lưu trong hệ thống → Màn hình hiển thị nút Thêm liên hệ
Thao tác thực hiện:
Bước 1: Gọi vào hệ thống → Hệ thống hiển thị có cuộc gọi đến
Bước 2: Bấm nút Thêm liên hệ để mở màn hình Thêm liên hệ
Bước 3: Nhập thông tin liên hệ
Bước 4:
Bấm nút Lưu để lưu liên hệ
Bấm nút Hủy để đóng màn hình Tạo liên hệ nếu muốn hủy thao tác thêm liên hệ
Xem chi tiết liên hệ
Khi số gọi điện đến đã được lưu trong hệ thống → Màn hình Nhận cuộc gọi hiển thị tên liên hệ tương ứng và nút Xem chi tiết để xem chi tiết liên hệ
Thao tác thực hiện:
Bước 1: Gọi vào hệ thống → Hệ thống hiển thị có cuộc gọi đến
Bước 2: Bấm nút Xem liên hệ để mở màn hình Chi tiết liên hệ → Hiển thị biểu tượng đang có cuộc gọi trong màn Chi tiết liên hệ
Bước 3: Bấm nút < để quay lại màn hình Nhận cuộc gọi
Tạo giao dịch
Khi số gọi điện đến đã được lưu trong hệ thống → Màn hình Nhận cuộc gọi hiển thị tên liên hệ tương ứng và nút Tạo giao dịch để tạo nhanh giao dịch cho liên hệ đang tương tác
Thao tác thực hiện:
Bước 1: Gọi vào hệ thống → Hệ thống hiển thị có cuộc gọi đến
Bước 2: Bấm nút ➕ để mở màn hình Tạo giao dịch → Hiển thị biểu tượng đang có cuộc gọi trong màn Tạo mới giao dịch
Bước 3: Nhập thông tin giao dịch
Bước 4:
Bấm nút Lưu để lưu giao dịch
Bấm nút Hủy để đóng màn hình Tạo giao dịch nếu muốn hủy thao tác tạo giao dịch