[MobileApp] Chức năng Nhiệm vụ

Danh sách nhiệm vụ cho người dùng biết các thông tin:

• Tên nhiệm vụ

• Khách hàng của nhiệm vụ

• Người được phân công thực hiện nhiệm vụ

• Thời gian tạo nhiệm vụ

• Trạng thái thời gian của Nhiệm vụ

Danh sách nhiệm vụ được nhóm theo các trạng thái nhiệm vụ:

• Tất cả

• Cần thực hiện

• Đã hoàn thành

• Đã hủy

• Cần giúp đỡ

Cho phép người dùng:

• Tìm kiếm nhanh nhiệm vụ theo tên nhiệm vụ, khách hàng của nhiệm vụ

• Lọc nhanh nhiệm vụ theo các tiêu chí:

  • Nhiệm vụ của tôi

  • Nhiệm vụ chưa phân công

  • Hạn thực hiện nhiệm vụ

• Sắp xếp nhiệm vụ theo:

  • Ngày tạo gần nhất

  • Ngày tạo xa nhất

  • Từ A - Z

• Tạo mới nhiệm vụ bằng cách bấm vào nút +

• Xem chi tiết nhiệm vụ bằng cách bấm vào bản ghi nhiệm vụ

• Vuốt sang trái bản ghi nhiệm vụ, để thực hiện các thao tác:

  • Hoàn thành

  • Hủy

  • Cần giúp đỡ

  • Đánh dấu cần làm

  • Xóa

Truy cập màn hình Chi tiết nhiệm vụ, người dùng được cung cấp các thông tin:

• Thông tin: Thông tin chung của nhiệm vụ như: Tên, trạng thái thời gian, trạng thái thực hiện, độ ưu tiên, khashc hàng, loại nhiệm vụ, người phụ trách, hạn thực hiện, giao dịch liên kết

• Đơn hàng: Danh sách đơn hàng liên kết với nhiệm vụ

• Lịch sử cuộc gọi: Danh sách các cuộc gọi được thực hiện từ Nhiệm vụ

• Nhiệm vụ liên quan: Danh sách các nhiệm vụ khác trong cùng giao dịch liên kết của nhiệm vụ

• Lịch sử: Lịch sử cập nhật nhiệm vụ theo thời gian

Cho phép người dùng:

• Sửa thông tin: Cho phép sửa thông tin chung của nhiệm vụ

• Gọi từ nhiệm vụ: nếu tài khoản được phân công vào nhóm trực tổng đài hoặc Nhân viên telesale thì có thể thực hiện cuộc gọi đi từ nhiệm vụ đến Khách hàng của nhiệm vụ để chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin

• Bấm vào nút + để thực hiện các hành động:

  • Tạo đơn hàng liên kết với nhiệm vụ

  • Tạo ghi chú cho nhiệm vụ

  • Thu thập thông tin/Hoàn thành giai đoạn

    • Khi nhiệm vụ có giao dịch liên kết và Giao dịch có phiếu thu thập thông tin cần nhập → Hiển thị hành động Thu thập thông tin

    • Khi nhiệm vụ có giao dịch liên kết và Giao dịch không có phiếu thu thập thông tin, chưa ở giai đoạn cuối cùng → Hiển thị hành động Hoàn thành giai đoạn

• Bấm vào nút “3 chấm dọc” để thực hiện các hành động:

  • Hoàn thành

  • Hủy

  • Cần giúp đỡ

  • Đánh dấu cần làm

  • Xóa

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Bấm nút + trên màn hình Danh sách nhiệm vụ để mở màn hình Tạo mới nhiệm vụ

• Bước 3: Nhập đầy đủ các thông tin nhiệm vụ

• Bước 4:

  • Bấm vào nút Lưu để tạo nhiệm vụ

  • Bấm nút Hủy nếu không muốn lưu nhiệm vụ

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách nhiệm vụ để mở màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 3: Bấm nút Sửa trong phần Thông tin để mở màn hình Cập nhật nhiệm vụ

• Bước 4: Nhập đầy đủ các thông tin nhiệm vụ cần sửa

• Bước 5:

  • Bấm vào nút Lưu để cập nhật thông tin nhiệm vụ

  • Bấm nút Hủy nếu không muốn lưu thông tin nhiệm vụ đã cập nhật

Người dùng có thể thực hiện hành động xóa nhiệm vụ bằng 2 cách:

• Cách 1: Xóa từ màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Cách 2: Xóa từ màn hình Chi tiết nhiệm vụ

Thao tác thực hiện

Cách 1: Xóa nhiệm vụ từ màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Vuốt sang trái bản ghi cần xóa để mở thanh hành động

• Bước 3: Bấm vào nút Thêm → Hiển thị Danh sách các hành động

• Bước 4: Chọn hành động Xóa → Hiển thị thông báo xác nhận xóa

• Bước 5:

  • Bấm Đồng ý để xóa nhiệm vụ

  • Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác xóa

Cách 2: Xóa nhiệm vụ từ màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách nhiệm vụ để mở màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 3: Bấm nút “3 chấm” để mở Danh sách các hành động

• Bước 4: Chọn hành động Xóa → Hiển thị thông báo xác nhận xóa

• Bước 5:

  • Bấm Đồng ý để xóa nhiệm vụ

  • Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác xóa

Người dùng có thể thực hiện hành động Hoàn thành nhiệm vụ bằng 2 cách:

• Cách 1: Hoàn thành từ màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Cách 2: Hoàn thành từ màn hình Chi tiết nhiệm vụ

Thao tác thực hiện

Cách 1: Hoàn thành nhiệm vụ từ màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Chọn nhóm Nhiệm vụ theo tiêu chí: Cần thực hiện hoặc Cần giúp đỡ

• Bước 3: Vuốt sang trái bản ghi nhiệm vụ cần hoàn thành để mở thanh hành động

• Bước 4: Bấm vào nút Hoàn thành

Cách 2: Hoàn thành nhiệm vụ từ màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Chọn nhóm Nhiệm vụ theo tiêu chí: Cần thực hiện hoặc Cần giúp đỡ

• Bước 3: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách nhiệm vụ để mở màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 4: Bấm nút “3 chấm” để mở Danh sách các hành động

• Bước 5: Chọn hành động Hoàn thành

Người dùng có thể thực hiện hành động Hủy nhiệm vụ bằng 2 cách:

• Cách 1: Hủy từ màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Cách 2: Hủy từ màn hình Chi tiết nhiệm vụ

Thao tác thực hiện

Cách 1: Hủy nhiệm vụ từ màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Chọn nhóm Nhiệm vụ theo tiêu chí: Cần thực hiện hoặc Cần giúp đỡ

• Bước 3: Vuốt sang trái bản ghi cần Hủy để mở thanh Hành động

• Bước 4: Bấm vào nút Hủy → Hiển thị composer để viết phản hồi

• Bước 5:

  • Bấm Đồng ý để hủy nhiệm vụ

  • Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác hủy nhiệm vụ

Cách 2: Hủy nhiệm vụ từ màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Chọn nhóm Nhiệm vụ theo tiêu chí: Cần thực hiện hoặc Cần giúp đỡ

• Bước 3: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách nhiệm vụ để mở màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 4: Bấm nút “3 chấm” để mở Danh sách các hành động

• Bước 5: Chọn hành động Hủy→ Hiển thị composer để viết phản hồi

• Bước 6:

  • Bấm Đồng ý để hủy nhiệm vụ

  • Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác hủy

Người dùng có thể thực hiện hành động Đánh dấu cần làm nhiệm vụ bằng 2 cách:

• Cách 1: Đánh dấu cần làm từ màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Cách 2: Đánh dấu cần làm từ màn hình Chi tiết nhiệm vụ

Thao tác thực hiện

Cách 1: Đánh dấu cần làm nhiệm vụ từ màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Chọn nhóm Nhiệm vụ theo tiêu chí: Đã hủy hoặc Đã hoàn thành hoặc Cần giúp đỡ

• Bước 3: Vuốt sang trái bản ghi cần Đánh dấu cần làm để mở thanh Hành động

  • Nếu Nhiệm vụ có trạng thái Cần giúp đỡ → Bấm vào nút Thêm để mở Danh sách hành động

• Bước 4: Bấm vào nút Đánh dấu cần làm → Hiển thị composer để viết phản hồi

• Bước 5:

  • Bấm Đồng ý để Đánh dấu cần làm nhiệm vụ

  • Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác Đánh dấu cần làm nhiệm vụ

Cách 2: Đánh dấu cần làm nhiệm vụ từ màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Chọn nhóm Nhiệm vụ theo tiêu chí: Đã hủy hoặc Đã hoàn thành hoặc Cần giúp đỡ

• Bước 3: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách nhiệm vụ để mở màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 4: Bấm nút “3 chấm” để mở Danh sách các hành động

• Bước 5: Chọn hành động Đánh dấu cần làm→ Hiển thị composer để viết phản hồi

• Bước 6:

  • Bấm Đồng ý để Đánh dấu cần làm nhiệm vụ

  • Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác Đánh dấu cần làm

Người dùng có thể thực hiện hành động Cần giúp đỡ nhiệm vụ bằng 2 cách:

• Cách 1: Cần giúp đỡ từ màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Cách 2: Cần giúp đỡ từ màn hình Chi tiết nhiệm vụ

Thao tác thực hiện

Cách 1: Cần giúp đỡ nhiệm vụ từ màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 1: Truy cập vào màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Chọn nhóm Nhiệm vụ theo tiêu chí: Cần thực hiện

• Bước 3: Vuốt sang trái bản ghi cần Cần giúp đỡ để mở thanh Hành động

• Bước 4: Bấm vào nút Thêm để mở Danh sách hành động

• Bước 5: Bấm vào nút Cần giúp đỡ → Hiển thị composer để viết phản hồi

• Bước 6:

  • Bấm Đồng ý để Cần giúp đỡ nhiệm vụ

  • Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác Cần giúp đỡ nhiệm vụ

Cách 2: Cần giúp đỡ nhiệm vụ từ màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Chọn nhóm Nhiệm vụ theo tiêu chí: Cần thực hiện

• Bước 3: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách nhiệm vụ để mở màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 4: Bấm nút “3 chấm” để mở Danh sách các hành động

• Bước 5: Chọn hành động Cần giúp đỡ → Hiển thị composer để viết phản hồi

• Bước 6:

  • Bấm Đồng ý để Cần giúp đỡ nhiệm vụ

  • Bấm Hủy bỏ nếu không thực hiện thao tác Cần giúp đỡ

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách nhiệm vụ để mở màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 3: Bấm nút + để mở Danh sách hành động

• Bước 4: Chọn hành động Thu thập thông tin để mở màn hình Thu thập thông tin

• Bước 5: Nhập thông tin trong phiếu thu thập

• Bước 6:

  • Bấm vào nút Lưu để lưu thông tin đã thu thập

  • Bấm nút Hủy nếu không muốn lưu thông tin đã thu thập

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách nhiệm vụ để mở màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 3: Bấm nút + để mở Danh sách hành động

• Bước 4: Chọn hành động Hoàn thành giai đoạn để mở màn hình Hoàn thành giai đoạn

• Bước 5: Chọn/Không chọn nhiệm vụ

• Bước 6:

  • Bấm vào nút Hoàn thành để hoàn thành giai đoạn

  • Bấm nút Hủy nếu muốn hủy bỏ thao tác hoàn thành giai đoạn

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách nhiệm vụ để mở màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 3: Bấm nút + để mở Danh sách hành động

• Bước 4: Chọn hành động Tạo đơn hàng để mở màn hình Tạo mới đơn hàng

• Bước 5: Nhập thông tin đơn hàng

• Bước 6:

  • Bấm vào nút Lưu để lưu đơn hàng đã tạo

  • Bấm nút Hủy nếu muốn hủy bỏ thao tác tạo đơn hàng

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách nhiệm vụ để mở màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 3: Bấm nút + để mở Danh sách hành động

• Bước 4: Chọn hành động Tạo ghi chú để mở màn hình Tạo ghi chú mới

• Bước 5: Nhập nội dung ghi chú

• Bước 6:

  • Bấm vào nút Lưu để lưu ghi chú

  • Bấm nút Hủy nếu muốn hủy bỏ thao tác tạo ghi chú

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập màn hình Danh sách nhiệm vụ

• Bước 2: Bấm vào 1 bản ghi trên màn hình Danh sách nhiệm vụ để mở màn hình Chi tiết nhiệm vụ

• Bước 3: Bấm nút

  • Nếu Khách hàng của nhiệm vụ có số điện thoại → Thực hiện Bước 4

  • Nếu Khách hàng của nhiệm vụ không có số điện thoại → Kết thúc hành động Gọi điện

• Bước 4: Chọn số điện thoại cần gọi đến

• Bước 5: Chọn số điện thoại gọi đi

• Bước 6:

  • Bấm vào nút EndCall để kết thúc cuộc gọi

  • Bấm nút Transfer để chuyển cuộc gọi đến nhân viên khác